Política de reembolso
En SAINU, cada pieza está hecha a mano con dedicación y materiales ecológicos. Queremos que disfrutes tu compra tanto como nosotros disfrutamos crearla, por eso te ofrecemos una política clara y justa.
Política de envío
En nuestra marca de velas artesanales cuidamos cada pedido desde el momento en que lo recibimos. Nos esforzamos para que tus velas lleguen a tu hogar lo antes posible y en perfectas condiciones.
Generalmente, el tiempo estimado para recibir tu compra en cualquier punto de la Península es de aproximadamente 7 días laborables. Este plazo puede extenderse ligeramente durante momentos de alta demanda, como campañas especiales, temporadas festivas o promociones destacadas (Halloween, Black Friday, Navidad, entre otros) debido al incremento de pedidos que gestionamos en esas fechas.
Asimismo, es importante considerar que los fines de semana, festivos nacionales o regionales, así como los días dedicados a lanzamientos de nuevas colecciones, no cuentan como jornadas laborables. En esos casos, la preparación y envío de los pedidos se retoma el siguiente día hábil. Siempre trabajamos para que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible.
En relación al envío de los productos, mantenemos una tarifa de envío para cualquier destino dentro de la Península. El coste del transporte es de 3,90 € (IVA incluido). Además, si tu compra es superior a 60 €, el envío se realiza completamente gratis, como una forma de agradecer tu apoyo y confianza en nuestros productos.
Política de devolución
- Si tu pedido llega dañado
Si recibes tu pedido roto o defectuoso, no te preocupes.
Solo escríbenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega a designsainu@gmail.com enviando:
* Tu número de pedido
* Una foto del producto dañado
Te enviaremos un reemplazo sin coste o, si prefieres, te haremos un reembolso completo.
Los gastos de envío en este caso corren por nuestra cuenta.
-Cuándo NO podemos aceptar devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados o encendidos (en el caso de las velas).
Tampoco aceptamos devoluciones si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, manipulación o accidentes después de la entrega.
-Cambios o devoluciones voluntarias
Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin usar y en su empaque original.
- Cubras los costes de la devolución.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, podrás elegir entre:
- Un cambio por otro artículo ó
- Un vale de compra por el mismo valor (para uso máximo de dos meses)
-Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a designsainu@gmail.com con el asunto “Devolución [número de pedido]”.
- Cuéntanos brevemente el motivo y adjunta fotos del producto.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para completar el proceso.
✨ Gracias por apoyar la producción artesanal y sostenible.
Cada compra ayuda a mantener vivo el trabajo hecho a mano y con amor.